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Alexandre NGUYEN

Consultant MOE/MOA - PMO

Champigny-sur-Marne, FRANCE

contact@alexandre-nguyen.fr

A propos

Consultant autonome, curieux et rigoureux.
Capacité de s'adapter rapidement à tout type de situation.
Motivé par les missions de gestion/coordination de projets transverses.

Compétences

  • Fonctions occupées :
    • PMO
    • Business owner
    • Product owner
    • Chef de projet MOA
    • Chef de projet MOE
    • Responsable support applicatif
    • Coordinateur technique
    • Testeur
    • Développeur
  • Secteurs d'activités exercés :
    • Jeux d'argent et de hasard
    • Télécommunications
    • Banque
    • Service public
  • Gestion de projet :
    • Animation des comités (de passage de jalons, de priorisation) et réunions
    • Coordination/pilotage transverse d’acteurs et d’équipes
    • Gestion des exigences
    • Gestion des risques
    • Gestion du budget, du planning et de la qualité des livrables
    • Gestion des fournisseurs
    • Capitalisation
  • Activités MOA :
    • Recueil du besoin
    • Etude d’impacts
    • Rédaction des cahiers de charges
    • Recette fonctionnelle
    • Réalisation des supports de formation
    • Conduite du changement
    • Assistance fonctionnelle
  • Activités MOE :
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    • Rédaction des spécifications techniques
    • Elaboration de la stratégie de recette
    • Recette technique
    • Tests de performance
    • Elaboration du plan de déploiement
    • Réalisation des modes opératoires
    • Assistance technique
  • Méthodologie :
    • Cycle en V
    • Méthodes Agiles
    • CMMi 3
  • Informatique :
    • MS Project, MS Office, MS Visio
    • Bugzilla, JIRA, Quality Center, Rational Software Modeler
    • ServiceNow, Epiphany, Calabrio, FusionWorks, Opti-Channel, Treasury Line
    • Oracle
    • SQL, UML, XML, Java
  • Langues :
    • Anglais : lu, écrit
    • Vietnamien : langue maternelle


Parcours professionnel

La Française des Jeux
Avril 2017 - Aujourd'hui
Product owner/Référent solution

Pour le compte de l'entité Transformation & Accompagnement, intervention en tant que MOA sur différents projets :

  • Projets pour le Digital portant sur l’aspect finance des comptes des joueurs :
    • Amélioration de la gestion du porte-monnaie électronique des joueurs.
    • Mise en place des frais de gestion.
    • Mise en place des moyens de paiement PayPal et PaySafeCard.
  • Projets pour la Trésorerie centrale de la FDJ :
    • Mise en place du cash pooling de la FDJ avec ses différentes filiales.
    • Mise en place d'un logiciel de prévision de trésorerie pour la FDJ et ses différentes filiales.
    • Changement d'outil de gestion trésorerie et de rapprochement bancaire.
  • Projet pour la filiale La Française d'Images mettant en place un outil de planification de l'intervention des intermittents du spectacle pour la production des émissions TV (LOTO, Keno, EuroMillions, ... ).

Orange
Octobre 2015 - Mars 2017
Business owner/PMO

Dans le cadre du programme Greenwich, mise en place d'un portail qui permet de commander et d'ordonnancer la livraison des offres de services d'infrastructures standards.

  • Projet en mode Agile (Scrum + pseudo pair-programming).
  • Solution SaaS ServiceNow.
  • Interaction avec les différents représentants métiers sur la prise de commande des offres, l'ordonnancement et la livraison des briques d'infrastructures.
  • Elaboration du budget.
  • Elaboration du planning.
  • Assistance au Product owner pour la rédaction des User Stories.
  • Assistance au Product owner pour challenger l'intégrateur.

Crédit Agricole Consumer Finance
Janvier 2014 - Juin 2015
Responsable de chantiers informatiques

Dans le cadre du programme MUSTANG, répondre aux différentes recommandations de type processus issues d’un audit interne du Crédit Agricole Consumer Finance.

  • Coordination et assistance des acteurs issus de différentes entités (Direction adjointe, Contrôle permanent, Relation clients, Architectures & gestion des risques, Etudes, Production, … ) dans la production des éléments de preuve demandés par l'audit.
  • Organisation et animation des comités de chantier.
  • Garant du respect des jalons, du budget et de la conformité des livrables.

Orange
Novembre 2012 - Novembre 2013
Chef de projet MOA

Gestion d'un outil de fidélisation ayant pour finalité de proposer, sur différents canaux (service client, distribution, Web et SVI), des offres (mobile, fixe, internet, mixte et fibre) adaptées au client, à son usage et au matériel qu’il détient.

  • Interface entre les marketings, métiers, MOE et l'exploitation.
  • Organisation/animation des comités de priorisation, des jalons et des comités de suivi opérationnel.
  • Centralisation des expressions de besoin.
  • Rédaction des cahiers de charge.
  • Validation des propositions de solutions rédigées par la MOE.
  • Recette fonctionnelle.
  • Suivi de l'activité de l'outil en Production.

SFR
Avril 2011 - Juin 2012
Chef de projet MOA

Accompagnement du Service Client SFR dans le déploiement de BIOS, outil qui a pour vocation de gérer la « vie » d’une ligne mobile/fixe depuis sa création jusqu’à sa résiliation dans le SI en passant par les problématiques SAV, renouvellement de matériel, perte/vol de matériel, facturation des communications, etc.

  • Coordination et assistance d’environ 12 chefs de projet métier du Service Client de SFR dans la réalisation des études d'impacts (processus et outils) et la mise à jour des bases de connaissance destinées aux conseillers clientèle.
  • Participation aux comités projet et comités opérationnel.
  • Participation à la mise en place des moyens de contournement pour pallier aux manquements du système déployé.
  • Participation à la réalisation du support de formation destiné aux formateurs.
  • Participation à l'analyse des incidents remontés par le site de production en vue d'une résolution dans les meilleurs délais pour les clients.

BNP Paribas
Décembre 2009 - Février 2011
Chef de projet MOE

Mise en place du centre de contacts Net Crédit, soit la mise à disposition des conseillers du centre de contacts toute l’infrastructure technique nécessaire afin qu’ils puissent répondre aux appels des clients/prospects.

  • Conduite de projet selon la méthodologie (interne à BNP Paribas) MCIP (RUP + CMMi 3).
  • Participation à toutes les phases du projet (Préparation, Elaboration, Construction et Transition).
  • Participation aux revues AQ, comités de pilotage, comité architecture métier, comité de validation.
  • Gestion des exigences, des risques, du budget et du planning.
  • Coordination des fournisseurs (OBS, Atos Worldline, Etrali, ... ) et dépendances critiques (ITPS, BP²I).
  • Organisation, animation et CR des réunions hebdomadaires avec la MOA, les fournisseurs et les dépendances critiques.
  • Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
  • Mise en place de la plateforme de qualification.
  • Mise en place de la stratégie de recette, réception des livrables des fournisseurs, recette MOE et livraison à la MOA.
  • Mise en place du plan de déploiement et coordination du déploiement.
  • Organisation du transfert en maintenance.

BNP Paribas
Août 2009 - Décembre 2010
Responsable support N2

Support N2 de Calabrio, outil de workforce management qui permet à BNP Paribas de prévoir et de planifier les agents des centres de contacts.

  • Gestion des incidents remontés par le responsable applicatif (analyse et résolution).
  • Mise en place d’outils permettant de pallier les manques du progiciel.
  • Remontée de bugs applicatifs auprès de l’éditeur.

Pôle emploi
Février 2009 - Juillet 2009
Responsable de chantier tests de performance

Tests de performance avant mise en production de l'application « Rendez-vous Agence ».

  • Communication auprès de la hiérarchie de l’avancement du chantier.
  • Identification des acteurs participants au processus, leurs tâches et leurs livrables.
  • Coordination des différents acteurs.
  • Identification des cas métier avec la MOA.
  • Identification des métriques à collecter et des outils/moyens nécessaires.
  • Spécifications pour le développement des outils nécessaires aux campagnes de test.
  • Développement de certains outils nécessaires aux campagnes de test.
  • Planification des campagnes de test.
  • Collecte des métriques, analyse et restitution des résultats des tests dans un rapport.

Pôle emploi
Septembre 2008 - Janvier 2009
Assistant responsable de chantier tests de performance

Tests de performance avant mise en production de l'application « Système de Rapprochement ».

  • Identification des acteurs participants au processus, leurs tâches et leurs livrables.
  • Mise en place du processus de communication et coordination des différents acteurs.
  • Identification des métriques à collecter et des outils/moyens nécessaires.
  • Planification et exécution des campagnes de test.
  • Collecte des métriques, analyse et restitution des résultats des tests dans un rapport.

Orange
Octobre 2007 - Juin 2008
Ingénieur test & développement

Maintenance corrective et évolutive du progiciel de médiation active FusionWorks, socle des projets « Data & Content Billing » et « Prepaid & Convergent Billing ».

  • Conception et développement (langage DSD) des nouvelles fonctionnalités.
  • Tests de validation et de non-régression.
  • Rédaction de documents techniques.
  • Support technique.

Orange
Avril 2007 - Septembre 2007
Stagiaire test & développement

Maintenance corrective et évolutive de Propal'Mobilité, outil de génération de propositions commerciales.

  • Conception et développement des nouvelles fonctionnalités.
  • Rédaction des tests de validation/non-régression.
  • Rédaction des documents techniques.


Formation

Télécom Paris
2006 - 2007

Master informatique - Systèmes et Applications Répartis

Université Pierre et Marie Curie
2005 - 2007

Master informatique - Systèmes et Applications Répartis