Alexandre NGUYEN

Chef de projets MOE/MOA - PMO
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Mon profil

9 années d'expérience dans le monde de l'informatique.

Interventions dans différents secteurs d'activité :
  • Service publique
  • Télécommunications
  • Banque

Fonctions occupées :
  • Développeur
  • Recetteur
  • Coordinateur technique
  • Responsable support applicatif
  • Chef de projet MOE
  • Chef de projet MOA
  • PMO

Principales activités :
  • Gestion/coordination de projets en MOE et en MOA
  • Etudes d'impacts
  • Conduite du changement

Motivé par les missions de gestion/coordination de projets transverses.
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Ma formation

AnnéeIntitulé Formation
2007Master 2 informatique - Systèmes et Applications Répartis (Paris 6/ENST Paris)
2009Méthodologie CMMi 3 (BNP Paribas)
2010Communication face à face (Stéria)
2012Pilotage de projet chez le client (Allience)
2013Dimension relationnelle dans le pilotage de projet (Allience)
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Mes compétences

  • Animation des comités (de passage de jalons, de priorisation) et réunions
  • Coordination/pilotage transverse d’acteurs et d’équipes
  • Gestion des exigences
  • Gestion des risques
  • Gestion du budget, du planning et de la qualité des livrables
  • Gestion des fournisseurs
  • Capitalisation
  • Recueil du besoin
  • Etude d’impacts
  • Rédaction des cahiers de charges
  • Recette fonctionnelle
  • Réalisation des supports de formation
  • Conduite du changement
  • Assistance fonctionnelle
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Rédaction des spécifications techniques
  • Elaboration de la stratégie de recette
  • Recette technique
  • Tests de performance
  • Elaboration du plan de déploiement
  • Réalisation des modes opératoires
  • Assistance technique
  • CMMi 3
  • Méthodologie 3P
  • Cycle en V
  • MS Project, MS Office, MS Visio
  • Quality Center, Rational Software Modeler
  • Epiphany, Calabrio, FusionWorks
  • Oracle
  • SQL, UML, Java
  • Anglais : lu, écrit, parlé
  • Vietnamien : langue maternelle
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Audit Processus

Responsable de chantiers informatiques
Janvier 2014 - Juin 2015
Dans le cadre du programme MUSTANG, répondre aux différentes recommandations de type processus issues d’un audit interne du Crédit Agricole Consumer Finance.
  • Coordination et assistance des acteurs issus de différentes entités (Direction adjointe, Contrôle permanent, Relation clients, Architectures & gestion des risques, Etudes, Production, …) dans la production des éléments de preuve demandés par l'audit
  • Organisation et animation des comités de chantier
  • Garant du respect des jalons, du budget et de la conformité des livrables
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One-to-One

Chef de projet MOA
Novembre 2012 - Novembre 2013
Gestion de One-to-One, outil de fidélisation ayant pour finalité de proposer des offres adaptées au client, à son usage et au matériel qu’il détient. Cet outil couvre les périmètres du mobile, fixe, internet, mixte et fibre sur les différents canaux tels que : service client, distribution, Web et SVI.
  • Interface entre les Marketings, les Métiers, les MOE et l’Exploitation
  • Organisation/animation des comités de priorisation, des jalons et des comités de suivi opérationnel
  • Centralisation des expressions de besoin
  • Rédaction des cahiers de charge
  • Validation des propositions de solutions rédigées par la MOE
  • Recette fonctionnelle
  • Suivi de l’activité de l’outil en production
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BIOS

Chef de projet MOA
Avril 2011 - Juin 2012
Accompagnement du Service Client SFR dans le déploiement de BIOS, outil qui a pour vocation de gérer la « vie » d’une ligne mobile/fixe depuis sa création jusqu’à sa résiliation dans le SI en passant par les problématiques SAV, renouvellement de matériel, perte/vol de matériel, facturation des communications, etc.
  • Coordination et assistance de 12 chefs de projet métier du Service Client de SFR pour la réalisation des études d’impacts (processus et outils) et la mise à jour des bases de connaissance destinées aux conseillers clientèle
  • Participation aux comités projet et comités opérationnel
  • Participation à la réalisation du support de formation destiné aux formateurs
  • Participation au suivi terrain et à l’analyse des incidents remontés par le site de production en vue d’une résolution dans les meilleurs délais pour les clients
  • Participation à la mise en place des moyens de contournement pour pallier aux manquements du système déployé
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Net Crédit

Chef de projet MOE
Décembre 2009 - Janvier 2011
Mise en place du centre de contacts Net Crédit, soit la mise à disposition des conseillers du centre de contacts toute l’infrastructure technique nécessaire afin qu’ils puissent répondre aux appels des clients/prospects.
  • Gestion du budget, du planning et des risques
  • Animation des réunions d’équipe et participation aux comités de pilotage
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Coordination des fournisseurs (OBS, Atos Worldline, Etrali, ...) et dépendances critiques (ITPS, BP²I)
  • Mise en place de la stratégie de recette et du plan de déploiement
  • Rédaction du bilan de projet
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Calabrio

Responsable support N2
Août 2009 - Décembre 2010
Support N2 de Calabrio, outil de workforce management qui permet à BNP Paribas de prévoir et de planifier les agents des centres de contacts.
  • Gestion des incidents remontés par le responsable applicatif (analyse et résolution)
  • Mise en place d’outils permettant de pallier aux manquements du progiciel
  • Remontée de bugs applicatifs auprès de l’éditeur
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Système de Rapprochement et Rendez-vous Agence

Responsable chantiers tests de performance
Septembre 2008 - Juillet 2009
Tests de performance avant mise en production des applications « Système de Rapprochement » et « Rendez-vous Agence ».
  • Organisation de la phase préparatoire (identification des acteurs, tâches/livrables, cas métier, métriques à collecter, outils nécessaires, …)
  • Planification et coordination opérationnelle des travaux
  • Restitution des résultats des tests
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Data & Content Billing et Prepaid & Convergent Billing

Ingénieur test et développement
Octobre 2007 - Juin 2008
Maintenance corrective et évolutive du progiciel de médiation active FusionWorks, socle des projets « Data & Content Billing » et « Prepaid & Convergent Billing ».
  • Conception et développement des nouvelles fonctionnalités
  • Tests de validation et de non-régression
  • Rédaction des documents techniques
  • Support technique